Hallo an alle. Ich möchte Ihnen alle meine Erfahrungen mit 1und1 DSL Internet teilen. Alles begann damit, dass ich einen Vertrag durch Internet-Chat-Dienst, den sie haben, unterschrieben habe. Es ging alles gut, wenn man bedenkt, dass die andere Person Englisch kannte und mir ein paar Dinge erklärte. Jetzt kommt der Problemteil. Mir wurde gesagt, dass es 2-3 Wochen dauern würde, bis die Installationsmannschaft kommen und das DSL-Kabel installieren würde. Das ist nicht passiert! Sie planten einen Termin für den 8. März (das waren genau 4 Motten nach Vertragsabschluss). Da dies nicht normal ist, auch für deutsche Standards habe ich beschlossen, Kundenservice zu fragen, warum genau muss ich zahlen 4 Monate Internet, wenn ich es nicht haben… Von diesem Punkt wurde ich in eine 2 Wochen Limbo versucht, einen englischsprachigen Mitarbeiter zu bekommen. Als ich es schaffte, mich mit einem solchen Mitarbeiter zu verbinden, er an, mir zu sagen, wie entweder die Techniker es wegen der Arbeit nicht früher schaffen konnten oder es ein anderes Problem gibt. (Aus ihrem Ton war es offensichtlich, dass es etwas anderes gab).
Sie boten mir 2 Monate nicht für Entschädigung zu zahlen, auch wenn es 4 Motten bis zum Datum waren. Ich war bereit, für die ganze Zeit zu warten, solange ich den Service bekam, aber heute bekam ich einen Anruf von einem anderen Mitarbeiter sagen, dass sie es nicht am 8. machen können, aber stattdessen könnten sie es Ende März. Ich fragte, dass derselbe Mitarbeiter es möglich ist, meinen Vertrag zu kündigen, da er den Service im Grunde nicht so lange erbrachten. Nach der üblichen skriptgesteuerten Antwort auf eine solche Forderung sagte er mir schließlich, dass es möglich ist und dass ich einen Brief mit Anweisungen erhalten werde, wie das alles passieren wird. TL;DR – Ich habe für das Internet unterschrieben und habe es nicht für mehr als 4 Monate aus verschiedenen Gründen jedes Mal bekommen. Kann hier jemand ein anderes Internet-Provider-Unternehmen vorschlagen, das einen guten englischen Kundenservice hat? Ich erwäge derzeit Kabel Deutchland, da mein gesamtes Gebäude bereits damit verbunden ist. p.s. Sorry, wenn ich einen Fehler gemacht habe, diesen Beitrag hier zu machen.
Es ist mein erstes Schreiben in diesem Forum. Ich habe eigentlich keinen anderen Ort, um um solche Hilfe zu bitten. Zumindest müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, was mit Ihrem Vertrag mit Ihrem Internet Service Provider (ISP) in Berlin passiert. Ich hatte auch das Quick-Start-Paket und vielleicht war das eine Entschuldigung, um mich für diese 4 Monate des Wartens zu berechnen. Aber dieser Schnellstart-Service ist KOSTENLOS und die Gebühr war für DSL, also denke ich, dass sie falsch sind, um zu laden. Auch hatte ich nicht 500mb /Tag Limit, aber ich hatte 10gb pro Monat. Das ist vielleicht normal für einen mobilen Benutzer, aber zu Hause, wenn Sie streamen oder etwas Großes herunterladen möchten, sind diese 10 GB absurd.